Política de Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, nossa Política de Devolução e Reembolso foi elaborada de acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício desse direito não exige que o consumidor apresente justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificá-lo.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a realização da devolução.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido de forma adequada, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido.

A devolução não prejudica o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.

Após o recebimento do produto devolvido, verificaremos as condições do item e daremos continuidade ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Custos de devolução por arrependimento

Nos casos em que o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução não deverá gerar custos ao consumidor, observadas as orientações fornecidas pela loja para o procedimento de retorno.

4. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, o valor correspondente à compra será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito

O reembolso será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o banco emissor do cartão.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos disponíveis para essa modalidade de pagamento, utilizando os dados necessários para a devolução.

Outros meios de pagamento

Para outras formas de pagamento eventualmente disponibilizadas pela loja, o reembolso seguirá os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

5. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as características do caso.

Quando necessário, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para facilitar a análise do problema.

6. Produto diferente do comprado ou pedido incompleto

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, uma numeração diferente da solicitada ou perceba que algum item do pedido não foi enviado, entre em contato conosco imediatamente através de nossos canais de atendimento.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para solucionar a situação.

7. Troca por tamanho ou preferência

Caso você queira trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal, entre em contato conosco para verificar as condições e possibilidades de troca disponíveis para o pedido.

A troca por mera preferência, quando realizada fora do direito legal de arrependimento, estará sujeita às condições informadas pela loja no momento da solicitação.

8. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento.

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotos ou vídeos do produto, caso solicitado;

• Outras informações necessárias para localizar o pedido.

Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do atendimento.

9. Importante

Recomendamos que o cliente confira o produto no momento do recebimento e entre em contato conosco caso identifique qualquer problema.

Nenhuma disposição desta política tem a intenção de limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.

Última atualização: setembro de 2026.