Política de Frete e Entrega

Nossa prioridade é garantir que seu pedido seja preparado e enviado com segurança, para que você receba seus produtos dentro do prazo informado no momento da compra.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto e o volume de pedidos da loja.

Assim que o pedido for enviado, o cliente poderá receber as informações de rastreamento através do e-mail, WhatsApp ou outro canal de contato informado no momento da compra, quando essa opção estiver disponível.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é apresentado durante o processo de compra e pode variar de acordo com:

• Endereço de destino;

• Modalidade de envio escolhida;

• Transportadora ou serviço postal utilizado;

• Data de postagem;

• Fatores externos que possam afetar o transporte.

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa de entrega e poderá sofrer alterações decorrentes de situações relacionadas ao transporte.

3. Cálculo do frete

O valor do frete, quando aplicável, será calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente e a modalidade de envio escolhida.

O valor e as opções disponíveis serão apresentados antes da finalização da compra.

Quando houver uma promoção de frete grátis, serão aplicadas as condições informadas na respectiva oferta.

4. Frete grátis

A loja poderá disponibilizar promoções de frete grátis para determinadas regiões, produtos ou valores mínimos de compra.

As condições da promoção serão informadas no site e poderão variar de acordo com a campanha vigente.

Caso uma promoção exija um valor mínimo de compra, o benefício será aplicado somente quando as condições divulgadas forem atendidas.

5. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente após a postagem do pedido.

O acompanhamento da entrega poderá ser realizado através do sistema de rastreamento da transportadora ou serviço postal responsável pelo envio.

As atualizações do rastreamento dependem das informações fornecidas pela empresa responsável pelo transporte.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente o endereço informado antes de finalizar a compra.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado e seja possível realizar a alteração, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes.

Após a postagem, alterações no endereço poderão não ser possíveis.

Caso o pedido retorne à loja em razão de endereço incorreto ou informações insuficientes fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou demais procedimentos aplicáveis.

7. Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem.

Caso seja constatado algum problema aparente, como embalagem violada ou danos visíveis, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato conosco o mais breve possível.

Problemas relacionados ao produto recebido também poderão ser comunicados através de nossos canais de atendimento.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, greves, restrições de circulação, eventos extraordinários ou outras situações que afetem o transporte.

Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento da entrega e na busca de informações junto à empresa responsável pelo transporte.

9. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora ou modalidade de envio escolhida.

Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá ser direcionado para novas tentativas, ponto de retirada ou devolução ao remetente, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

10. Entregas em áreas de difícil acesso

Determinadas localidades poderão possuir condições específicas de entrega, prazos diferenciados ou necessidade de retirada em um ponto indicado pela transportadora.

Essas condições dependem da região e do serviço de transporte disponível para o endereço informado.

11. Entregas locais

Quando disponibilizado pela loja, poderão existir modalidades de entrega local para Nova Serrana e região.

As condições, áreas atendidas, valores e prazos dessa modalidade serão informados no momento da compra ou através dos nossos canais oficiais de atendimento.

12. Pedido recebido por terceiros

A entrega poderá ser recebida por outra pessoa no endereço informado pelo cliente, quando permitido pela modalidade de transporte utilizada.

Recomendamos que o cliente informe corretamente os dados do endereço e, quando necessário, uma pessoa autorizada a receber o pedido.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.

Última atualização: setembro de 2026.